Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaskeskeistä Asiakassuhdepäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden kehittämisestä, ylläpidosta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynti-, markkinointi- ja tuotekehitystiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaidemme tarpeet täyttyvät ja että he saavat erinomaista palvelua koko asiakkuuden elinkaaren ajan.
Asiakassuhdepäällikkönä toimit asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja rakennat pitkäaikaisia, luottamuksellisia suhteita. Tehtäviisi kuuluu asiakastapaamisten järjestäminen, asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi sekä kehitysehdotusten vieminen eteenpäin organisaatiossa. Lisäksi osallistut asiakasstrategian suunnitteluun ja toteuttamiseen sekä uusien asiakkuuksien hankintaan.
Edellytämme tehtävään soveltuvaa koulutusta ja kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta. Arvostamme erinomaisia vuorovaikutustaitoja, analyyttistä ajattelukykyä ja kykyä toimia paineen alla. Olet oma-aloitteinen, ratkaisukeskeinen ja sinulla on aito halu kehittää asiakaskokemusta.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan kehittämiseen. Saat tueksesi ammattitaitoisen tiimin ja mahdollisuuden kehittyä urallasi.
Jos sinulla on intohimo asiakastyöhön ja haluat olla mukana rakentamassa ensiluokkaista asiakaskokemusta, lähetä hakemuksesi jo tänään!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Toimia asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta
- Osallistua asiakasstrategian suunnitteluun
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja tarjota ratkaisuja
- Järjestää asiakastapaamisia ja -tapahtumia
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida tuloksista
- Tehdä yhteistyötä myynnin ja markkinoinnin kanssa
- Osallistua uusasiakashankintaan
- Kehittää asiakaskokemusta ja -polkua
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. kaupallinen ala)
- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakassuhteiden hallinnasta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida asiakastietoa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Itseohjautuvuus ja organisointikyky
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
- Tiimityöskentelytaito ja yhteistyökyky
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja palveluhenkisyys
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakassuhteiden hallinnasta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakastiedon hallintaan?
- Kerro tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten lähestyt uusasiakashankintaa?
- Miten toimit paineen alla tai kiireisessä tilanteessa?
- Miten kehität asiakaskokemusta jatkuvasti?
- Miten toimit yhteistyössä eri tiimien kanssa?
- Miten priorisoit työtehtäviäsi?
- Mikä motivoi sinua asiakastyössä?